Assistenza telefonica a pagamento LibertyOnCall
Una voce amica e un servizio professionale.
Se si vuole essere guidati per trasferire il database su un altro computer o se c’è bisogno di spiegazioni dettagliate su come risolvere un problema che blocca il lavoro, o per qualsiasi altro problema relativo a LibertyCommerce si può aderire a questo servizio.
Il contratto ha la durata di un anno.
Il servizio comprende un numero di telefono dedicato che permette di contattare direttamente il personale del servizio di supporto tecnico di Liberty Line Srl.
Il contratto di assistenza a seconda del tipo MINI, BASE, PLUS dà diritto a quanto specificato nelle condizioni:
il servizio di supporto tecnico telefonico fornito tramite LibertyOnCall è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:30 alle 12:30 e dalle 15:30 alle 17:00 (ora italiana) tutti i giorni non festivi e può essere richiesto solo in abbinamento ad una licenza di LibertyCommerce .
L’adesione al servizio dà anche diritto a ricevere in anteprima, tramite l’aggiornamento automatico, le nuove versioni disponibili con miglioramenti o bug corretti. Chi non aderisce, infatti, dovrà attendere fino all’uscita ufficiale degli aggiornamenti.
Eventuali chiusure del servizio LibertyOnCall per ferie o altre cause di forza maggiore, verranno comunicate sul sito nella sezione news.
Backup remoto
Backup remoto è un servizio, offerto da Liberty Line per tutti gli utenti di LibertyCommerce .
Questo servizio dà diritto ad inviare, tramite la funzione di LibertyCommerce, i propri archivi in modo compresso e crittografato con una password sul server di Liberty Line. Il database viene inviato ad ogni primo avvio del software durante il giorno.
Il server conserverà gli ultimi 10 backup crittografati con una password scelta dall’utente; quando si raggiunge il numero massimo di backup viene automaticamente cancellato il backup più vecchio.
I backup potranno essere recuperati in qualsiasi momento direttamente dalla pagina personale di LibertyCommerce.
Il processo di trasferimento del backup al server funziona in parallelo al normale uso del programma e non ne inibisce il normale utilizzo.
N.B.
L’INVIO DEL DATABASE E’ VINCOLATO ALLA DISPONIBILITA’ DI CONNESSIONE INTERNET. E’ RESPONSABILITA’ DEL CLIENTE CONTROLLARE CHE IL DATABASE SIA STATO INVIATO REGOLARMENTE.
Assistenza remota
Il servizio di assistenza remota consiste nella possibilità, da parte di un nostro tecnico, di collegarsi direttamente sul PC del cliente con un software gia’ distribuito assieme a LibertyCommerce.
NATURALMENTE QUESTO PROGRAMMA DEVE ESSERE RICHIAMATO VOLONTARIAMENTE DAL CLIENTE OGNI VOLTA E DEVONO ESSERE FORNITI DEI CODICI DI ACCESSO PER POTER EFFETTUARE LA CONNESSIONE SUL PROPRIO PC. UNA VOLTA TERMINATA L’ASSISTENZA, PER POTER RIATTIVARE LA CONNESSIONE E’ NECESSARIO RIPETERE LA PROCEDURA. DURANTE LA CONNESSIONE TUTTI I DATI CHE PASSANO SONO CRIPTATI DAL SOFTWARE.
Con questo sistema diventa semplice verificare procedure o configurare il computer del cliente senza violare la privacy dei dati.
Il software di assistenza remota si può richiamare direttamente sia dall’interno del programma che dal menù “Start” di Windows.
Per utilizzare il servizio è necessario possedere una connessione ADSL
Come acquistare il servizio.
Dal menù principale di LibertyCommerce si seleziona la voce Acquista servizi aggiuntivi dal menù a tendina Gestione licenze.
Si aprirà una pagina web con le istruzioni su come procedere al pagamento. (per maggiori informazioni consultare il manuale).
